Chính sách Đối TácPartner Policy

Ello Da Nang hợp tác với các nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan, dịch vụ lưu trú và các doanh nghiệp du lịch khác để cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho du khách. Chính sách này mô tả quyền lợi, nghĩa vụ và quy trình quản lý đối tác trên nền tảng Ello Da Nang.Ello Da Nang partners with restaurants, hotels, tourist attractions, accommodation services, and other travel businesses to provide outstanding experiences for travellers. This policy describes the rights, obligations, and partner management processes on the Ello Da Nang platform.

1. Định Nghĩa Đối Tác1. Definition of Partners

Đối tác là các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân cung cấp sản phẩm và dịch vụ du lịch, bao gồm:Partners are businesses, organisations, or individuals that provide travel products and services, including:

• Nhà hàng & Quán ăn:Restaurants & Eateries: Các cơ sở ăn uống với giấy phép kinh doanh hợp phápFood and beverage establishments with a valid business licence
• Khách sạn & Lưu trú:Hotels & Accommodation: Các khách sạn, resort, homestay, airbnb đã đăng ký hợp phápLegally registered hotels, resorts, homestays, and Airbnb properties
• Điểm tham quan:Tourist Attractions: Các địa điểm du lịch, bảo tàng, công viên, bãi biển công cộngTourist sites, museums, parks, and public beaches
• Dịch vụ vận chuyển:Transport Services: Công ty cho thuê xe, taxi, tàu du lịch, đi bộ phiêu lưuCar rental companies, taxis, tourist boats, adventure walking tours
• Spa & Wellness:Spa & Wellness: Các cơ sở chăm sóc sức khỏe, massage, thể thaoHealth and wellness facilities, massage, and sports centres
• Dịch vụ khác:Other Services: Hướng dẫn du lịch độc lập, lớp học, tour operatorIndependent travel guides, classes, tour operators

2. Quy Trình Onboarding & Yêu Cầu2. Onboarding Process & Requirements

2.0 Quy Trình Đăng Ký (Onboarding)2.0 Registration Process (Onboarding)

Từ khi đăng ký đến khi đi live, quá trình diễn ra như sau:From registration to going live, the process is as follows:

1. Bước 1: Đăng Ký Ban Đầu (1-2 ngày)Step 1: Initial Registration (1–2 days)
   • Đối tác điền form đăng ký trên website ElloPartner completes the registration form on the Ello website
   • Ello kiểm tra thông tin ban đầu, số điện thoại, emailEllo verifies initial information, phone number, and email
2. Bước 2: Kiểm Tra Giấy Phép & Đào Tạo (2-3 ngày)Step 2: Licence Check & Onboarding (2–3 days)
   • Đối tác upload giấy phép kinh doanh, giấy phép ngành, bảo hiểmPartner uploads business licence, industry permits, and insurance documents
   • Ello xác minh tính hợp pháp và có hiệu lựcEllo verifies legality and validity
3. Bước 3: Business Review Call (1 ngày)Step 3: Business Review Call (1 day)
   • Ello team gọi phone/zoom với đối tác để giải thích chính sách, quyền lợi, quy trìnhEllo team calls the partner by phone/Zoom to explain policies, benefits, and processes
   • Trả lời Q&A, làm rõ kỳ vọngQ&A, clarifying expectations
4. Bước 4: Thiết Lập Tài Khoản (1 ngày)Step 4: Account Setup (1 day)
   • Đối tác upload hình ảnh, mô tả, menu, giá cả, giờ hoạt độngPartner uploads photos, descriptions, menu, pricing, and operating hours
   • Ello review chất lượng nội dungEllo reviews content quality
5. Bước 5: Đào Tạo Dashboard (1 ngày)Step 5: Dashboard Training (1 day)
   • Ello team training đối tác cách sử dụng dashboard, quản lý đặt phòng, trả lời kháchEllo team trains the partner on using the dashboard, managing bookings, and responding to guests
   • Cung cấp tài liệu hướng dẫn & video tutorialProvides user guides and tutorial videos
6. Bước 6: Test Booking (1 ngày)Step 6: Test Booking (1 day)
   • Ello team hoặc đối tác thực hiện booking test để kiểm tra quy trìnhEllo team or partner performs a test booking to verify the process
   • Xác nhận Ello có thể xử lý booking, payment, supportConfirms Ello can handle bookings, payments, and support
7. Bước 7: Go Live (ngay tức thì)Step 7: Go Live (Immediately)
   • Listing visible công khai trên Ello app & websiteListing publicly visible on the Ello app and website
   • Bắt đầu nhận booking từ khách hàngBegin receiving bookings from customers

Timeline tổng cộng: 7-12 ngày từ đăng ký đến Go Live (nếu đủ tài liệu)Total timeline: 7–12 days from registration to going live (if all documents are provided)

2.1 Yêu Cầu Chung2.1 General Requirements

• Có giấy phép kinh doanh hợp pháp hoặc chứng chỉ hoạt động từ cơ quan có thẩm quyềnHold a valid business licence or operating certificate issued by a competent authority
• Tuân thủ tất cả luật pháp và quy định địa phương của Việt NamComply with all applicable laws and local regulations in Vietnam
• Đóng đủ các loại bảo hiểm bắt buộc theo luật địnhMaintain all legally required insurance coverage
• Có tài khoản ngân hàng hoạt động để nhận thanh toánMaintain an active bank account to receive payments
• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật trên nền tảngProvide accurate and up-to-date information on the platform

2.2 Yêu Cầu Bảo Hiểm Cụ Thể2.2 Specific Insurance Requirements

Nhà hàng & Quán ăn:Restaurants & Eateries:

• Giấy chứng nhận an toàn thực phẩm từ cơ quan y tếFood safety certificate from a health authority
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự: Tối thiểu 1 tỷ VNDPublic liability insurance: Minimum VND 1 billion
• Bảo hiểm an toàn thực phẩm / lây nhiễm: Tối thiểu 500 triệu VNDFood safety/contamination insurance: Minimum VND 500 million
• Sạch sẽ, an toàn và đáp ứng tiêu chuẩn vệ sinh công cộngClean, safe, and meeting public hygiene standards
• Cung cấp menu rõ ràng với giá cả minh bạchProvide a clear menu with transparent pricing

Khách sạn & Lưu trú:Hotels & Accommodation:

• Chứng chỉ hoạt động du lịch hoặc giấy phép lưu trúTourism operating certificate or accommodation permit
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự: Tối thiểu 5 tỷ VNDPublic liability insurance: Minimum VND 5 billion
• Bảo hiểm cứu hỏa: Bắt buộc (theo quy định PCCC)Fire insurance: Mandatory (in accordance with fire prevention regulations)
• Đảm bảo an toàn PCCC (phòng chống cháy nổ)Ensure fire and explosion prevention safety
• Nước sạch, điện, wifi ổn định 24/7Clean water, electricity, and stable Wi-Fi available 24/7
• Mô tả phòng chính xác với hình ảnh thực tếAccurate room descriptions with genuine photos

Điểm tham quan:Tourist Attractions:

• Giấy phép từ sở văn hóa, thể thao & du lịch (nếu cần)Permit from the Department of Culture, Sports & Tourism (if required)
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự: Tối thiểu 2 tỷ VNDPublic liability insurance: Minimum VND 2 billion
• Bảo hiểm tai nạn du khách: Nếu có risk cao (rock climbing, water sports, etc.)Visitor accident insurance: Required for high-risk activities (rock climbing, water sports, etc.)
• Đảm bảo an toàn cho du kháchEnsure visitor safety
• Giờ hoạt động rõ ràng và thông báo khi có thay đổiClear operating hours with notice of any changes

3. Quyền Lợi Của Đối Tác3. Partner Benefits

• Tiếp cận thị trường:Market access: Được quảng bá đến hàng triệu du khách trên nền tảng ElloPromoted to millions of travellers on the Ello platform
• Tăng doanh thu:Revenue growth: Nhận đặt phòng, đơn hàng thông qua ứng dụng và websiteReceive bookings and orders through the app and website
• Quản lý dễ dàng:Easy management: Bảng điều khiển tập trung để quản lý đặt phòng, khách hàng, đánh giáCentralised dashboard to manage bookings, customers, and reviews
• Hỗ trợ kỹ thuật:Technical support: Đội ngũ Ello hỗ trợ 24/7 cho các vấn đề kỹ thuậtEllo team provides 24/7 support for technical issues
• Marketing & Quảng cáo:Marketing & Advertising: Cơ hội nâng hạng (featured listing, spotlight)Opportunities for upgraded visibility (featured listing, spotlight)
• Dữ liệu & Phân tích:Data & Analytics: Cung cấp báo cáo chi tiết về lượt xem, đặt phòng, doanh thuDetailed reports on views, bookings, and revenue
• Cộng đồng:Community: Tham gia sự kiện đối tác, webinar, huấn luyệnAccess to partner events, webinars, and training

4. Nghĩa Vụ Của Đối Tác4. Partner Obligations

4.1 Tuân Thủ Chính Sách Ello4.1 Compliance with Ello Policies

• Không phân biệt đối xử du khách dựa trên chủng tộc, tôn giáo, giới tính, quốc tịchDo not discriminate against travellers based on race, religion, gender, or nationality
• Không được sử dụng nền tảng để lừa dối hoặc gian lậnDo not use the platform to deceive or defraud
• Không được quấy rối hoặc đe dọa du khách hoặc nhân viên ElloDo not harass or threaten travellers or Ello staff
• Tuân thủ quy định về dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin khách hàngComply with personal data regulations and customer information security

4.2 Quản Lý Thông Tin & Hình Ảnh4.2 Information & Photo Management

• Cập nhật thông tin chính xác (tên, địa chỉ, giờ hoạt động, giá cả)Keep information accurate (name, address, operating hours, pricing)
• Đăng hình ảnh chất lượng cao, thực tế không được chỉnh sửa quá mứcPost high-quality, authentic photos that are not excessively edited
• Cấp quyền sử dụng hình ảnh cho Ello để quảng báGrant Ello permission to use images for promotional purposes
• Thông báo ngay khi có thay đổi giá cả, dịch vụ, hoặc nhân sựNotify immediately of any changes to pricing, services, or personnel

4.3 Xử Lý Đặt Phòng & Thanh Toán4.3 Handling Bookings & Payments

• Xác nhận đặt phòng / đơn hàng trong vòng 24 giờConfirm bookings/orders within 24 hours
• Cung cấp dịch vụ đúng như quảng cáoProvide services exactly as advertised
• Hoàn lại tiền hoặc cấp tín dụng theo chính sách hủyIssue refunds or credits in accordance with the cancellation policy
• Không yêu cầu thanh toán phí phụ không nêu rõ trướcDo not charge additional fees not disclosed in advance

4.4 Giao Tiếp & Hỗ Trợ Khách Hàng4.4 Communication & Customer Support

• Trả lời tin nhắn từ khách hàng trong vòng 24 giờRespond to customer messages within 24 hours
• Cung cấp thông tin liên hệ chính xác (điện thoại, email)Provide accurate contact information (phone, email)
• Xử lý các khiếu nại một cách chuyên nghiệp và kịp thờiHandle complaints in a professional and timely manner
• Không yêu cầu khách hàng liên hệ ngoài nền tảng để thanh toánDo not ask customers to make payments outside the platform

4.5 Chất Lượng Dịch Vụ4.5 Service Quality

• Duy trì tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn và chất lượng dịch vụ caoMaintain high standards of hygiene, safety, and service quality
• Tuân thủ các quy định ngành (bộ Y tế, Công an, PCCC...)Comply with industry regulations (Ministry of Health, Police, Fire Safety...)
• Chủ động cải thiện dựa trên phản hồi của khách hàngProactively improve based on customer feedback
• Không được gây phiền toái, ô nhiễm tiếng ồn hoặc vấn đề khác cho cộng đồngMust not cause nuisance, noise pollution, or other issues for the community

5. Lệ Phí & Thanh Toán5. Fees & Payments

5.1 Cơ Cấu Lệ Phí5.1 Fee Structure

5.2 Chu Kỳ & Phương Thức Thanh Toán5.2 Payment Cycle & Methods

• Thanh toán hàng tuần (mỗi thứ Hai) cho tuần trướcWeekly payment (every Monday) for the previous week
• Lệ phí được trừ trước khi chuyển khoảnFees are deducted before transfer
• Phương thức thanh toán:Payment methods:
  • Ngân hàng (bank transfer): Miễn phí, 2-3 ngày làm việcBank transfer: Free, 2–3 business days
  • Ví điện tử Momo: Miễn phí, tức thìMomo e-wallet: Free, instant
  • Ví điện tử Zalopay: Miễn phí, tức thìZalopay e-wallet: Free, instant
• Setup phương thức thanh toán qua dashboard hoặc liên hệ supportSet up payment method via dashboard or contact support
• Cung cấp hóa đơn & báo cáo chi tiết mỗi thángDetailed invoices and reports provided monthly

5.3 Phí Bổ Sung (Tùy Chọn)5.3 Optional Add-on Fees

• Featured Listing: 500,000 VND/tháng - Nổi bật trang chínhVND 500,000/month – Featured on the home page
• Spotlight Promotion: 1,000,000 VND/tuần - Quảng cáo ưu tiênVND 1,000,000/week – Priority advertising
• SEO Boost: 2,000,000 VND/tháng - Tối ưu hóa tìm kiếmVND 2,000,000/month – Search optimisation

6. Đánh Giá & Xếp Hạng6. Ratings & Reviews

6.1 Hệ Thống Đánh Giá6.1 Review System

• Du khách có thể đánh giá từ 1-5 sao sau mỗi đặt phòng / dịch vụTravellers may rate from 1–5 stars after each booking/service
• Đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thực tếReviews must be based on genuine experiences
• Các đánh giá gian lận sẽ bị xóa theo chính sách của ElloFraudulent reviews will be removed in accordance with Ello's policies

6.2 Trả Lời & Phản Hồi6.2 Responding to Reviews

• Đối tác được khuyến khích trả lời đánh giá (cả tích cực và tiêu cực) trong 7 ngàyPartners are encouraged to respond to reviews (both positive and negative) within 7 days
• Trả lời phải chuyên nghiệp, lịch sự và giải quyết vấn đề nếu cóResponses must be professional, courteous, and address any issues raised
• Không được yêu cầu hoặc hối lộ du khách để viết đánh giá tích cựcPartners must not solicit or incentivise travellers to write positive reviews

6.3 Tiêu Chuẩn Xếp Hạng6.3 Ranking Standards

Xếp hạng của đối tác dựa trên:Partner rankings are based on:

• Trung bình sao đánh giá (tối thiểu 4.0 để được liệt kê)Average star rating (minimum 4.0 to remain listed)
• Số lượng đánh giá và bình luậnNumber of ratings and comments
• Tỷ lệ phản hồi đối với khách hàngCustomer response rate
• Lịch sử tuân thủ chính sáchPolicy compliance history
• Thời gian xác nhận đặt phòngBooking confirmation time

7. Chính Sách Hủy Đặt Phòng & Hoàn Tiền7. Cancellation & Refund Policy

Khi khách hàng hủy dịch vụ, Ello áp dụng lịch hoàn tiền sau:When a customer cancels a service, Ello applies the following refund schedule:

8. Chấm Dứt Hợp Tác & Cấm8. Termination & Prohibition

8.1 Lý Do Chấm Dứt8.1 Grounds for Termination

Ello có quyền chấm dứt hợp tác nếu đối tác:Ello reserves the right to terminate a partnership if a partner:

• Vi phạm các quy định pháp luật hoặc chính sách ElloViolates applicable laws or Ello's policies
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lậnProvides false or fraudulent information
• Không cập nhật thông tin trong 30 ngàyFails to update information for 30 days
• Có đánh giá trung bình dưới 3.0 sao liên tục trong 90 ngàyMaintains an average rating below 3.0 stars for 90 consecutive days
• Không xử lý đặt phòng hoặc khiếu nại trong 14 ngàyFails to handle bookings or complaints within 14 days
• Quấy rối, lừa dối hoặc gây hại cho du kháchHarasses, deceives, or causes harm to travellers
• Không thanh toán các khoản nợ hoặc phí đúng hạnFails to pay outstanding debts or fees on time

8.2 Quy Trình Chấm Dứt8.2 Termination Process

• Ello sẽ thông báo bằng email với lý do cụ thểEllo will notify by email with specific reasons
• Đối tác có 7 ngày để kháng cáo hoặc cải chínhThe partner has 7 days to appeal or rectify
• Nếu vi phạm nghiêm trọng (gian lận, quấy rối), có thể chấm dứt ngay lập tứcFor serious violations (fraud, harassment), termination may be immediate
• Sau chấm dứt, tài khoản sẽ bị ẩn nhưng dữ liệu được giữ 90 ngàyAfter termination, the account will be hidden but data retained for 90 days

8.3 Danh Sách Cấm8.3 Permanent Ban

Đối tác bị cấm vĩnh viễn nếu:Partners are permanently banned if they:

• Có hoạt động bất hợp pháp (buôn lậu, rửa tiền, lừa đảo)Engage in illegal activities (smuggling, money laundering, fraud)
• Bị cơ quan chức năng xử phạt liên quan đến du lịch hoặc du kháchAre penalised by authorities in connection with tourism or travellers
• Có tiền sử gây hại cho du khách (bạo lực, tính dục, hoặc các hành vi khác)Have a history of causing harm to travellers (violence, sexual misconduct, or other offences)
• Vi phạm quyền tác giả hoặc sở hữu trí tuệInfringe copyright or intellectual property rights

9. Bảo Vệ Dữ Liệu & Bảo Mật9. Data Protection & Security

• Ello không chia sẻ thông tin liên hệ trực tiếp của du khách mà không được phépEllo does not share travellers' direct contact information without permission
• Đối tác phải tuân thủ GDPR và các quy định bảo mật dữ liệu cá nhânPartners must comply with GDPR and personal data protection regulations
• Thông tin thanh toán được mã hóa và bảo vệ theo tiêu chuẩn PCI DSSPayment information is encrypted and protected in accordance with PCI DSS standards
• Đối tác không được sử dụng dữ liệu khách hàng để tiếp thị ngoài nền tảng mà không xin phépPartners must not use customer data for marketing outside the platform without consent

10. Tranh Chấp & Giải Quyết10. Disputes & Resolution

10.1 Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp10.1 Dispute Resolution Process

1. Du khách hoặc đối tác gửi khiếu nại chi tiết cho Ello qua email hoặc ứng dụngThe traveller or partner submits a detailed complaint to Ello via email or the app
2. Ello điều tra trong vòng 7 ngày làm việcEllo investigates within 7 business days
3. Ello đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng và chính sáchEllo issues a decision based on evidence and policy
4. Nếu không hài lòng, cả hai bên có thể yêu cầu giám định độc lậpIf unsatisfied, either party may request an independent assessment

10.2 Timeline Giải Quyết Tranh Chấp (SLA)10.2 Dispute Resolution Timeline (SLA)

• Khách hàng báo cáo vấn đề:Customer reports an issue: Trong vòng 24 giờ từ dịch vụ kết thúcWithin 24 hours of service completion
• Ello thông báo cho đối tác:Ello notifies the partner: Trong 24 giờ nhận khiếu nạiWithin 24 hours of receiving the complaint
• Đối tác phản hồi:Partner responds: Trong 48 giờ (bắt buộc)Within 48 hours (mandatory)
• Ello điều tra:Ello investigates: Trong 7 ngày làm việcWithin 7 business days
• Ello quyết định:Ello decision: Trong 14 ngày làm việcWithin 14 business days
• Kháng cáo:Appeal: Đối tác có 7 ngày để kháng cáo quyết định của ElloThe partner has 7 days to appeal Ello's decision
• Giải quyết kháng cáo:Appeal resolution: Trong 7 ngày làm việc (quyết định cuối cùng)Within 7 business days (final decision)

10.3 Các Loại Tranh Chấp Thường Gặp10.3 Common Types of Disputes

• Chất lượng dịch vụ:Service quality: Ello xem xét đánh giá, ảnh, video, và bình luận từ kháchEllo reviews ratings, photos, videos, and guest comments
• Thanh toán:Payment: Xác minh giao dịch, kiểm tra logs, lý do hoàn lại tiềnTransaction verification, log review, refund reasons
• Hủy đặt phòng:Booking cancellation: Áp dụng chính sách hủy theo Section 7Cancellation policy in Section 7 applies
• Quấy rối hoặc bạo lực:Harassment or violence: Điều tra nghiêm túc, có thể cấm vĩnh viễnInvestigated seriously, may result in a permanent ban
• Tranh chấp hoa hồng:Commission disputes: Ello cung cấp bằng chứng giao dịch chi tiếtEllo provides detailed transaction evidence

11. Yêu Cầu & Điều Kiện Khác11. Other Requirements & Conditions

11.1 Bảo Hiểm & Trách Nhiệm Pháp Lý Chi Tiết11.1 Insurance & Detailed Legal Liability

• Yêu cầu bảo hiểm:Insurance requirement: Đối tác phải có bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo tiêu chuẩn ở Section 2.2Partners must hold public liability insurance as specified in Section 2.2
• Cung cấp chứng chỉ:Certificate submission: Phải upload bằng chứng bảo hiểm (policy document) khi đăng ký và hàng nămMust upload proof of insurance (policy document) upon registration and annually
• Bảo hiểm quá hạn:Expired insurance: Nếu bảo hiểm hết hạn > 7 ngày mà không gia hạn, Ello có quyền khóa listingIf insurance expires for more than 7 days without renewal, Ello may suspend the listing
• Trách nhiệm Ello:Ello's liability: Ello không chịu trách nhiệm pháp lý cho các sự cố xảy ra tại cơ sở của đối tácEllo is not legally liable for incidents occurring at a partner's premises
• Giới hạn trách nhiệm:Liability cap: Trách nhiệm của Ello giới hạn tại mức lệ phí hoa hồng mà Ello nhận được trong 12 tháng trước sự cốEllo's liability is limited to the commission fees received in the 12 months preceding the incident
• Miễn trách nhiệm:Exemption: Ello không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp, mất doanh thu, hoặc tổn thất danh tiếngEllo is not liable for indirect losses, loss of revenue, or reputational damage

11.2 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ11.2 Intellectual Property Rights

• Hình ảnh, video, mô tả được đối tác cấp quyền cho Ello sử dụng quảng báImages, videos, and descriptions submitted by the partner are licensed to Ello for promotional use
• Ello có thể sử dụng hình ảnh / thông tin trong marketing, quảng cáo, báo chíEllo may use images and information in marketing, advertising, and press materials
• Đối tác đảm bảo có quyền sử dụng tất cả nội dung được đăng tảiThe partner warrants that they hold the rights to all content submitted

11.3 Cập Nhật Chính Sách11.3 Policy Updates

• Ello có thể cập nhật chính sách này bất cứ lúc nàoEllo may update this policy at any time
• Sự thay đổi sẽ được thông báo qua email ít nhất 30 ngày trướcChanges will be communicated via email at least 30 days in advance
• Tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực có nghĩa là chấp nhận điều kiện mớiContinued use of the platform after the effective date constitutes acceptance of the new terms

12. Liên Hệ & Hỗ Trợ12. Contact & Support

Để biết thêm thông tin hoặc cần hỗ trợ:For more information or support:

• Email:Email: partner@ellodanang.com
• Điện thoại:Phone: +84 (0) 236 xxx xxxx (công khai sau khi đăng ký)+84 (0) 236 xxx xxxx (disclosed upon registration)
• Chat trực tiếp:Live chat: Tính năng trong dashboard đối tácAvailable in the partner dashboard
• Giờ làm việc:Working hours: Thứ 2 - Thứ 6, 8:00 - 17:00 (Múi giờ Việt Nam)Monday–Friday, 8:00–17:00 (Vietnam Time)