Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)Frequently Asked Questions (FAQ)

Bước 1:Step 1: Tải ứng dụng Ello Da Nang và tạo tài khoản (hoặc đăng nhập bằng Google/Facebook).Download the Ello Da Nang app and create an account (or sign in with Google/Facebook).

Bước 2:Step 2: Nhập ngày và địa điểm bạn muốn tham quan, số lượng khách hàng, ngôn ngữ yêu thích.Enter the date and location you want to visit, the number of guests, and your preferred language.

Bước 3:Step 3: Ứng dụng sẽ gợi ý hướng dẫn viên phù hợp với cá tính và lịch trình của bạn (Smart Matching).The app will suggest guides matched to your personality and schedule (Smart Matching).

Bước 4:Step 4: Xem thông tin chi tiết của hướng dẫn viên, đánh giá, và giá dịch vụ.Review the guide's detailed profile, ratings, and service price.

Bước 5:Step 5: Xác nhận booking và thanh toán an toàn qua ứng dụng. Tiền sẽ được giữ tạm ở tài khoản Escrow cho đến khi tour hoàn thành.Confirm the booking and pay securely through the app. Funds will be held in the Escrow account until the tour is completed.

Bạn có thể đặt tour tối thiểu 24 giờ trước khi bạn muốn khởi hành. Điều này cho hướng dẫn viên thời gian chuẩn bị, kiểm tra lịch trình, và liên lạc với bạn nếu cần thay đổi chi tiết.You can book a tour at least 24 hours before your desired departure time. This gives the guide time to prepare, check the itinerary, and contact you if any details need adjusting.

Để đặt tour ở thời điểm sắp tới (dưới 24 giờ), bạn cần liên hệ support@ellodanang.com để xem hướng dẫn viên nào còn sẵn.To book a last-minute tour (under 24 hours), contact support@ellodanang.com to check guide availability.

Tùy vào hướng dẫn viên. Một số hướng dẫn viên chấp nhận tour 1-2 người, trong khi những hướng dẫn viên khác có thể yêu cầu tối thiểu 4 người để đảm bảo chi phí hợp lý.It depends on the guide. Some guides accept tours of 1–2 people, while others may require a minimum of 4 guests to ensure reasonable costs.

Thông tin yêu cầu tối thiểu sẽ hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận booking. Nếu số lượng khách của bạn không đáp ứng yêu cầu, bạn sẽ không thể đặt tour với hướng dẫn viên đó.The minimum requirement will be clearly shown before you confirm your booking. If your group size does not meet the requirement, you will not be able to book with that guide.

Có, bạn có thể yêu cầu thay đổi lịch (reschedule) nếu:Yes, you can request a reschedule if:

• Yêu cầu được gửi trước 24 giờ so với giờ bắt đầu tourThe request is submitted at least 24 hours before the tour start time
• Hướng dẫn viên đồng ý với lịch mớiThe guide agrees to the new schedule
• Lịch mới còn slot trống trong hệ thống Smart MatchingThe new time slot is available in the Smart Matching system

Chi phí đổi lịch:Rescheduling fees:

• Đổi lịch trong khung thời gian "Linh hoạt" của chính sách áp dụng → Miễn phíRescheduling within the "Flexible" window of the applicable policy → Free
• Đổi lịch ngoài khung "Linh hoạt" → Tính như hủy + đặt lại mới, áp dụng đầy đủ chính sách hoàn tiềnRescheduling outside the "Flexible" window → Treated as cancellation + new booking, full refund policy applies

Tất cả các chi tiết về nội dung tour phải được ghi rõ trong booking confirmation trước khi bạn thanh toán. Bao gồm:All tour content details must be clearly stated in the booking confirmation before you pay. Including:

• Bữa ăn: Breakfast, lunch, dinner hay không có?Meals: Breakfast, lunch, dinner, or none?
• Vé tham quan: Ai trả tiền vé vào cổng điểm tham quan? (bao gồm hay không?)Attraction tickets: Who pays for entry fees? (included or not?)
• Phương tiện: Có cung cấp xe, hay bạn tự đi?Transportation: Is a vehicle provided, or do you arrange your own?
• Những gì KHÔNG bao gồm: Bảo hiểm du lịch, ảnh chụp chuyên nghiệp, v.v.What is NOT included: Travel insurance, professional photography, etc.

Nếu booking confirmation không nêu rõ, bạn nên gửi tin nhắn cho hướng dẫn viên để xác nhận trước khi xác nhận thanh toán.If the booking confirmation does not clearly state these details, you should message the guide to confirm before finalising payment.

Escrow (Giữ tiền tạm)Escrow (Held funds) là một tài khoản trung gian của Ello Da Nang. Khi bạn thanh toán, tiền sẽ:is an intermediary account held by Ello Da Nang. When you pay, funds will:

1. Vào EscrowEnter Escrow — Không chuyển ngay cho hướng dẫn viênNot transferred immediately to the guide
2. Tour diễn raTour takes place — Bạn thực hiện QR Check-in và tham gia tourYou perform QR Check-in and join the tour
3. Tour hoàn thànhTour completed — Bạn xác nhận hoàn thành trong appYou confirm completion in the app
4. Tiền chuyển cho hướng dẫn viênFunds transferred to guide — Ello Da Nang chuyển tiền cho hướng dẫn viên (trừ Service Fee)Ello Da Nang transfers funds to the guide (minus Service Fee)

Tại sao?Why? Escrow bảo vệ cả bạn và hướng dẫn viên:Escrow protects both you and the guide:

• Bạn yên tâm vì tiền sẽ không mất nếu hướng dẫn viên hủy hoặc không thực hiện tour đúng cam kếtYou are assured your money is safe if the guide cancels or fails to deliver the tour as promised
• Hướng dẫn viên yên tâm vì sẽ nhận tiền sau khi hoàn thành tour (không lo bị lừa)The guide is assured of receiving payment after completing the tour (no risk of non-payment)

Service Fee là phí dịch vụ của Ello Da Nang, từ 10% đến 20% trên giá tour. Ello sử dụng phí này để:is Ello Da Nang's service charge, from 10% to 20% of the tour price. Ello uses this fee to:

• Duy trì và phát triển ứng dụngMaintain and develop the application
• Xây dựng hệ thống Smart Matching (thuật toán ghép khách với hướng dẫn viên phù hợp)Build the Smart Matching system (algorithm to match customers with the right guide)
• Cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách hàngProvide 24/7 customer support
• Xác minh hướng dẫn viên (kiểm tra pháp lý, năng lực chuyên môn)Verify guides (legal checks, professional competency)
• Quản lý hệ thống Escrow an toànManage the secure Escrow system

Tất cả phí đã hiển thị minh bạch trước khi bạn xác nhận thanh toánAll fees are transparently displayed before you confirm payment — không có phí ẩn.no hidden charges.

Ello Da Nang áp dụng 3 mức chính sách hoàn tiền chuẩn. Mỗi tour sẽ ghi rõ áp dụng mức nào:Ello Da Nang applies 3 standard refund policy tiers. Each tour will clearly state which tier applies:

Bạn phải chọn và xác nhận chính sách khi đặt tour. Kiểm tra kỹ trước khi thanh toán!You must select and confirm the policy when booking. Review carefully before paying!

Có, nếu bạn hủy đúng chính sách.Yes, if you cancel within the policy. Ví dụ:For example:

• Tour áp dụng Linh Hoạt (A), bạn hủy trước 24 giờ → Hoàn 100% (bao gồm Service Fee)Tour on Flexible (A), you cancel more than 24 hours before → 100% refund (including Service Fee)
• Tour áp dụng Bán Linh Hoạt (B), bạn hủy trước 48 giờ → Hoàn 50% (bao gồm Service Fee)Tour on Moderate (B), you cancel more than 48 hours before → 50% refund (including Service Fee)
• Bạn hủy ngoài chính sách → Service Fee không hoànYou cancel outside the policy → Service Fee is not refunded

Nếu hướng dẫn viên hoặc Đối tác dịch vụ hủy tour, bạn sẽ:If the guide or service partner cancels the tour, you will:

• Hoàn 100%Receive a 100% refund giá tour + Service Fee (không phụ thuộc chính sách A/B/C)of tour price + Service Fee (regardless of policy A/B/C)
• Nhận thông báo ngay và Ello Da Nang sẽ gợi ý hướng dẫn viên thay thếReceive immediate notification and Ello Da Nang will suggest an alternative guide
• Nếu bạn chấp nhận hướng dẫn viên thay thế và có chênh lệch giá → Ello Da Nang hỗ trợ phần chênh lệch lên đến 20% (không quá 500.000 VNĐ)If you accept the replacement guide and there is a price difference → Ello Da Nang covers the difference up to 20% (not exceeding 500,000 VND)

Tùy vào phương thức thanh toán của bạn:It depends on your payment method:

• Ví Ello Da Nang:Ello Da Nang Wallet: Tức thời (≤ 1 giờ)Instant (≤ 1 hour)
• Ví điện tử VN (Momo, Zalopay, VNPay):Vietnamese e-wallets (Momo, Zalopay, VNPay): 1–3 ngày làm việc1–3 business days
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa:Domestic bank transfer: 3–7 ngày làm việc3–7 business days
• Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard):International credit/debit card (Visa, Mastercard): 7–15 ngày làm việc7–15 business days

Tiền sẽ hoàn về cùng phương thức thanh toán ban đầu.The refund will be returned to the same original payment method.

Có. Ello Da Nang thỉnh thoảng cung cấp Voucher "Giá bản địa" hoặc ưu đãi cho khách hàng mới. Voucher có thể:Yes. Ello Da Nang occasionally offers "Local Price" Vouchers or deals for new customers. Vouchers may:

• Giảm thẳng giá tourDirectly reduce the tour price (ví dụ: giảm 200.000 VNĐ)(e.g., reduce by 200,000 VND)
• Giảm theo phần trămApply a percentage discount (ví dụ: giảm 10%)(e.g., 10% off)
• Bao gồm dịch vụ bổ sung miễn phíInclude free add-on services

Điều kiện sử dụng Voucher:Voucher conditions:

• Voucher chỉ sử dụng một lần duy nhấtVouchers may only be used once
• Voucher có ngày hết hạn — kiểm tra trước khi sử dụngVouchers have an expiry date — check before using
• Voucher không được hoàn tiền thành tiền mặtVouchers cannot be redeemed for cash
• Voucher không thể kết hợp với các ưu đãi khác (trừ trường hợp được phép rõ ràng)Vouchers cannot be combined with other offers (unless explicitly permitted)

Có, tất cả hướng dẫn viên đều qua xác minh chuẩn hóa.Yes, all guides undergo standardised verification. Ello Da Nang kiểm tra:Ello Da Nang checks:

• Pháp lý:Legal: CMND, số điện thoại xác thực, địa chỉNational ID, verified phone number, address
• Năng lực chuyên môn:Professional competency: Kinh nghiệm du lịch, ngôn ngữ, kỹ năng hướng dẫnTravel experience, languages, guiding skills
• Phỏng vấn:Interview: Cuộc trò chuyện trực tiếp để đánh giá cách sử dụng ứng dụng và tính chuyên nghiệpDirect conversation to assess app usage and professionalism
• Đánh giá thực tế:Real-world ratings: Reputation Score dựa trên phản hồi từ khách hàngReputation Score based on customer feedback

Bạn có thể xem Reputation Score của hướng dẫn viên trước khi đặt tour — đó là điểm đánh giá từ những khách hàng trước đó.You can view a guide's Reputation Score before booking — this is the rating given by previous customers.

Có, bạn có thể.Yes, you can. Nếu bạn yêu thích một hướng dẫn viên, bạn có thể:If you like a particular guide, you can:

• Lưu hướng dẫn viên yêu thíchSave your favourite guide (click vào icon ❤️ trên profile)(tap the ❤️ icon on their profile)
• Xem lịch sẵn có của hướng dẫn viênView the guide's availability và đặt tour tiếp theoand book the next tour
• Liên hệ trực tiếpContact directly thông qua hệ thống tin nhắn trong app để thảo luận chi tiếtthrough the in-app messaging system to discuss details

Nhiều khách hàng quốc tế thích có cùng hướng dẫn viên cho các chuyến du lịch lặp lại, vì đã xây dựng sự tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau.Many international customers prefer to have the same guide for repeat trips, having already built trust and mutual understanding.

Có.Yes. Hướng dẫn viên có thể tùy chỉnh tour dựa trên sở thích của bạn. Bạn nên:Guides can customise the tour based on your preferences. You should:

• Thảo luận chi tiếtDiscuss in detail với hướng dẫn viên trước khi xác nhận thanh toánwith the guide before confirming payment
• Nêu rõ yêu cầu của bạnClearly state your requirements (sở thích ăn uống, tốc độ đi bộ, thời gian nghỉ, v.v.)(dietary preferences, walking pace, rest breaks, etc.)
• Xác nhận tất cả chi tiếtConfirm all details phải được ghi rõ trong booking confirmation trước khi thanh toánmust be clearly recorded in the booking confirmation before payment

Những gì được ghi trong booking confirmation là những gì hướng dẫn viên cam kết cung cấp. Nếu tour không như vậy, bạn có quyền khiếu nại.What is recorded in the booking confirmation is what the guide is committed to delivering. If the tour does not match, you have the right to complain.

Có, và chúng tôi rất muốn bạn làm vậy.Yes, and we strongly encourage you to do so. Sau khi tour hoàn thành, bạn sẽ:After the tour is completed, you will:

• Nhận thông báo để đánh giá hướng dẫn viên (1-5 sao)Receive a notification to rate the guide (1–5 stars)
• Viết bình luận chi tiết về trải nghiệm của bạnWrite a detailed review of your experience
• Đóng góp vào Reputation Score của hướng dẫn viênContribute to the guide's Reputation Score

Điều kiện đánh giá:Review conditions:

• Đánh giá phải trung thực và lành mạnhReviews must be honest and constructive
• Không được lăng mạ hoặc có nội dung bôi nhọNo abusive or defamatory content
• Ello Da Nang có quyền xóa đánh giá không phù hợpEllo Da Nang reserves the right to remove inappropriate reviews

Có, bạn có thể báo cáo hướng dẫn viên.Yes, you can report a guide. Ví dụ về hành vi không chấp nhận được:Examples of unacceptable conduct:

• Không đến tại điểm gặp mặtFailing to appear at the meeting point
• Lái xe vô trách nhiệm hoặc ngượng ngùngIrresponsible or reckless driving
• Không cung cấp dịch vụ đúng cam kết trong bookingFailing to deliver services as committed in the booking
• Lăng mạ hoặc có hành xử xúc phạmAbusive or offensive behaviour
• Cố tình trì hoãn hoặc cắt ngắn tourIntentionally delaying or cutting the tour short
• Yêu cầu tiền thêm hoặc có hành vi không tử tếDemanding extra payment or discourteous behaviour

Cách báo cáo:How to report:

• Gửi bình luận chi tiết sau tour hoặc liên hệ ngay support@ellodanang.comSubmit a detailed review after the tour or contact support@ellodanang.com immediately
• Cung cấp chi tiết: tour ID, ngày giờ, mô tả sự cốProvide details: tour ID, date and time, description of the incident
• Ello Da Nang sẽ điều tra và áp dụng hành động nếu cần (từ cảnh cáo đến khóa vĩnh viễn)Ello Da Nang will investigate and take appropriate action (from a warning to a permanent ban)

Bước 1:Step 1: Tải ứng dụng Ello Da Nang (iOS/Android) hoặc truy cập ellodanang.comDownload the Ello Da Nang app (iOS/Android) or visit ellodanang.com

Bước 2:Step 2: Chọn phương thức đăng ký:Choose a registration method:

• Số điện thoại + mật khẩuPhone number + password
• Google Account
• Facebook Account

Bước 3:Step 3: Xác minh email hoặc số điện thoại (gửi OTP)Verify your email or phone number (OTP sent)

Bước 4:Step 4: Cập nhật thông tin cá nhân (tên, ảnh đại diện, thông tin liên hệ)Update your personal information (name, profile photo, contact details)

Bước 5:Step 5: Bắt đầu tìm kiếm hướng dẫn viên và đặt tourStart searching for guides and booking tours

Có, dữ liệu của bạn được bảo vệ.Yes, your data is protected. Ello Da Nang:Ello Da Nang:

• Sử dụng mã hóa SSL/TLS để bảo vệ dữ liệu khi truyền tảiUses SSL/TLS encryption to protect data in transit
• Lưu trữ dữ liệu trên máy chủ được bảo mậtStores data on secured servers
• KHÔNG bán dữ liệu của bạnDOES NOT sell your data cho bên thứ bato third parties
• Tuân theo Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Việt NamComplies with the Vietnamese Personal Data Protection Law
• Có Bộ phận Pháp lý (legal@ellodanang.com) có trách nhiệm bảo mậtHas a Legal Department (legal@ellodanang.com) responsible for data security

Chi tiết đầy đủ xem Privacy Policy.For full details, see the Privacy Policy.

Bước 1:Step 1: Trên màn hình đăng nhập, click "Quên mật khẩu?"On the login screen, tap "Forgot password?"

Bước 2:Step 2: Nhập email hoặc số điện thoại bạn đã đăng kýEnter the email or phone number you registered with

Bước 3:Step 3: Ello sẽ gửi link đặt lại mật khẩu đến email/SMS của bạnEllo will send a password reset link to your email/SMS

Bước 4:Step 4: Click link và tạo mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ và số)Click the link and create a new password (minimum 8 characters, including letters and numbers)

Bước 5:Step 5: Đăng nhập lại bằng mật khẩu mớiLog in again with your new password

Nếu không nhận được link, kiểm tra thư mục Spam hoặc liên hệ support@ellodanang.com.If you do not receive the link, check your Spam folder or contact support@ellodanang.com.

Có, bạn có thể xóa tài khoản bất kỳ lúc nào.Yes, you can delete your account at any time.

Cách xóa:How to delete:

• Vào Menu → Cài đặt → Xóa tài khoảnGo to Menu → Settings → Delete account
• Hoặc liên hệ support@ellodanang.com yêu cầu xóa tài khoảnOr contact support@ellodanang.com to request account deletion

Lưu ý:Please note:

• Xóa tài khoản KHÔNG hủy bỏ các khoản thanh toán đang chờ xử lýDeleting your account DOES NOT cancel pending payments
• Nếu bạn có booking sắp diễn ra, hãy hủy trước khi xóa tài khoảnIf you have upcoming bookings, cancel them before deleting your account
• Dữ liệu lịch sử có thể được giữ lại cho mục đích pháp lý (theo Luật Bảo Vệ Dữ Liệu)Historical data may be retained for legal purposes (under the Data Protection Law)

Bạn có quyền từ chối marketing/quảng cáo.You have the right to opt out of marketing/advertising.

Để tắt thông báo đẩy (push notifications):To disable push notifications:

• Vào Menu → Cài đặt → Thông báo và chọn TắtGo to Menu → Settings → Notifications and select Off
• Hoặc tắt trong cài đặt hệ điều hành (iOS: Settings → Notifications; Android: Settings → Apps → Ello)Or disable in your OS settings (iOS: Settings → Notifications; Android: Settings → Apps → Ello)

Để tắt email marketing:To disable marketing emails:

• Click liên kết "Hủy đăng ký" ở cuối mỗi emailClick the "Unsubscribe" link at the bottom of each email
• Hoặc vào Menu → Cài đặt → Tin nhắn & Email và bỏ chọn Email quảng cáoOr go to Menu → Settings → Messages & Email and deselect Promotional emails

Bạn vẫn sẽ nhận được thông báo quan trọng (booking confirmation, hủy tour, phản hồi khiếu nại).You will still receive important notifications (booking confirmation, tour cancellation, complaint responses).

Liên hệ Ello Da Nang ngay:Contact Ello Da Nang immediately:

• Email: support@ellodanang.com
• Điện thoại:Phone: +84 948 880 014
• Chat trong ứng dụng:In-app chat: Menu → SupportMenu → Support

Cung cấp thông tin chi tiết:Provide detailed information:

• Loại sự cố (lỗi thanh toán, lỗi hiển thị, sự cố đặt tour, v.v.)Type of issue (payment error, display error, booking problem, etc.)
• Thời gian xảy ra sự cốTime the issue occurred
• Ảnh chụp màn hình hoặc video mô tả vấn đềScreenshot or video describing the problem
• Booking ID (nếu liên quan đến tour cụ thể)Booking ID (if related to a specific tour)

Ello sẽ phản hồi trong 24-48 giờ làm việc.Ello will respond within 24–48 business hours.

Bước 1:Step 1: Liên hệ Ello Da Nang trong vòng 30 ngàyContact Ello Da Nang within 30 days kể từ khi sự cố xảy ra:of when the incident occurred:

• Email: support@ellodanang.com
• Điện thoại:Phone: +84 948 880 014
• Chat: Trong ứng dụngIn the app

Bước 2:Step 2: Cung cấp chi tiết:Provide details:

• Booking ID
• Mô tả chi tiết vấn đềDetailed description of the issue
• Ảnh chụp hoặc bằng chứngScreenshots or evidence

Bước 3:Step 3: Ello sẽ phản hồi trong 24-48 giờ làm việcEllo will respond within 24–48 business hours

Bước 4:Step 4: Giải quyết trong 7 ngày làm việcResolution within 7 business days

Bước 5 (nếu cần):Step 5 (if needed): Nếu khiếu nại không được giải quyết, cả hai bên sẽ cố gắng hòa giải trong 14 ngày. Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo luật pháp Việt Nam.If the complaint cannot be resolved, both parties will attempt mediation within 14 days. If no agreement is reached, the dispute will be resolved under Vietnamese law.

Hành động ngay:Act immediately:

• Bước 1:Step 1: Đôi mật khẩu ngay lập tứcChange your password immediately (Menu → Cài đặt → Đổi mật khẩu)(Menu → Settings → Change password)
• Bước 2:Step 2: Liên hệ support@ellodanang.comContact support@ellodanang.com với tiêu đề "SECURITY ALERT"with the subject line "SECURITY ALERT"
• Bước 3:Step 3: Cung cấp chi tiết: hoạt động bất thường, giao dịch không có dấu hiệu, lịch sử đăng nhậpProvide details: unusual activity, unrecognised transactions, login history
• Bước 4:Step 4: Ello sẽ tạm khóa tài khoản nếu nghi ngờ vi phạm, và hoàn lại tiền nếu có giao dịch trái phépEllo will temporarily suspend the account if a breach is suspected, and refund any unauthorised transactions

Phòng chống:Prevention:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ, số, ký tự đặc biệt)Use a strong password (minimum 8 characters, including letters, numbers, special characters)
• Không chia sẻDo not share mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập với aiyour password or login credentials with anyone
• Đăng xuấtLog out sau khi sử dụng ứng dụng trên thiết bị công cộngafter using the app on public devices
• Kiểm tra lịch sử hoạt độngReview your activity history định kỳregularly

Bạn có quyền:You have the right to:

• XemView dữ liệu của mình (Menu → Cài đặt → Dữ liệu của tôi)your data (Menu → Settings → My Data)
• XuấtExport dữ liệu dưới dạng file (liên hệ support@ellodanang.com)your data as a file (contact support@ellodanang.com)
• XóaDelete dữ liệu lịch sử nhất định (ví dụ: lịch sử xem hướng dẫn viên, lịch sử tìm kiếm)certain historical data (e.g., guide browsing history, search history)

Cách yêu cầu:How to request:

• Gửi email đến support@ellodanang.com với tiêu đề "DATA REQUEST"Send an email to support@ellodanang.com with the subject line "DATA REQUEST"
• Chỉ rõ: xuất dữ liệu hay xóa dữ liệu lịch sử gìSpecify: whether you want to export data or delete certain historical data
• Ello sẽ xử lý trong 7 ngày làm việcEllo will process within 7 business days

Lưu ý:Please note: Dữ liệu giao dịch/booking phải giữ lại cho mục đích pháp lý theo luật (không thể xóa).Transaction/booking data must be retained for legal purposes by law (cannot be deleted).

Bộ phận Pháp lý / Data Protection Officer (DPO):Legal Department / Data Protection Officer (DPO):

Email: legal@ellodanang.com
Điện thoại:Phone: +84 948 880 014
Giờ làm việc:Business hours: 8:00-22:00, Thứ 2-CN8:00–22:00, Mon–Sun

Liên hệ Bộ phận Pháp lý nếu bạn có câu hỏi về:Contact the Legal Department if you have questions about:

• Bảo mật dữ liệuData security
• Yêu cầu xuất/xóa dữ liệuData export/deletion requests
• Khiếu nại pháp lý hoặc tranh chấpLegal complaints or disputes
• Quyền lợi người tiêu dùngConsumer rights