Chính Sách Kiểm Tra Lý LịchBackground Check Policy

1. Giới Thiệu1. Introduction

Ello Da Nang cam kết bảo vệ an toàn của tất cả người dùng trên nền tảng. Để đạt được điều này, chúng tôi yêu cầu tất cả Hướng Dẫn Viên (Guide) phải hoàn thành kiểm tra lý lịch (background check) trước khi được phê duyệt. Chính sách này nêu rõ yêu cầu, quy trình, và tiêu chí đủ điều kiện.Ello Da Nang is committed to protecting the safety of all users on the platform. To achieve this, we require all Guides to complete a background check before being approved. This policy sets out the requirements, process, and eligibility criteria.

2. Ai Cần Kiểm Tra Lý Lịch?2. Who Needs a Background Check?

• ✅ Bắt buộc:Required: Tất cả người dùng đăng ký làm Hướng Dẫn Viên trên ElloAll users registering as a Guide on Ello
• ✅ Bắt buộc:Required: Tất cả người dùng muốn chuyên sâu dịch vụ (ví dụ: chuyên cho trẻ em, hoạt động kèm cấp cao)All users wishing to specialise in certain services (e.g., services for children, high-risk activities)
• ⚠️ Tùy chọn:Optional: Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra lý lịch của Guide (để xác minh an toàn)Customers may request a Guide's background check result (for safety verification)
• ❌ Không cần:Not required: Khách hàng du lịch (chỉ khách, không phải nhà cung cấp dịch vụ)Travellers (guests only, not service providers)

3. Tiêu Chí Đủ Điều Kiện3. Eligibility Criteria

3.1. Tiêu Chí Chung3.1. General Criteria

Để vượt qua kiểm tra lý lịch, bạn phải:To pass the background check, you must:

• ✅ Không có tiền lệ phạm pháp:No criminal record: Không bị kết án tội hình sự (trừ các tội nhẹ lâu đã được xóa)Not convicted of a criminal offence (except minor offences expunged long ago)
• ✅ Không có đơn khiếu nại lạm dụng:No abuse complaints: Không có cáo buộc bạo lực hoặc lạm dụngNo allegations of violence or abuse
• ✅ Không lừa dối:No deception: Không có lịch sử gian lận hoặc lừa đảoNo history of fraud or deception
• ✅ Không có vi phạm nền tảng:No platform violations: Không bị cấm trên các nền tảng du lịch khácNot banned from any other travel platforms
• ✅ Không có rủi ro cao:No high-risk violations: Không bị cấm vì lỗi lái xe nguy hiểm (nếu cung cấp dịch vụ đi xe)Not disqualified for dangerous driving offences (if providing transport services)

3.2. Tiêu Chí Loại Trừ (Disqualification)3.2. Disqualification Criteria

Bạn sẽ KHÔNG đủ điều kiện nếu:You will NOT be eligible if you:

• ❌ Tội phạm bạo lực:Violent crime: Kết án vì giết người, cướp, hiếp dâm, hoặc bạo lực khácConvicted of murder, robbery, rape, or other violence
• ❌ Tội phạm tình dục:Sexual offence: Kết án vì tấn công tình dục hoặc lạm dụng trẻ em (bất cứ bao lâu)Convicted of sexual assault or child abuse (regardless of how long ago)
• ❌ Lạm dụng và Bỏ bê:Abuse and neglect: Kết án vì lạm dụng trẻ em hoặc người giàConvicted of child or elder abuse
• ❌ Gian lận tài chính:Financial fraud: Kết án vì gian lận, rửa tiền, hoặc tội phạm kinh tế trong 5 năm quaConvicted of fraud, money laundering, or financial crime within the past 5 years
• ❌ Lừa đảo trên nền tảng:Platform fraud: Bị cấm khỏi bất kỳ nền tảng du lịch nào vì gian lậnBanned from any travel platform due to fraud
• ❌ Lạm dụng ma túy:Drug offences: Kết án vì tàng trữ hoặc buôn bán ma túy trong 5 năm quaConvicted of drug possession or trafficking within the past 5 years
• ❌ Duy trì danh sách cấm:On a prohibited persons list: Bị liệt kê trên danh sách tội phạm tình dục (nếu tồn tại)Listed on a sex offender registry (where applicable)

4. Quy Trình Kiểm Tra Lý Lịch4. Background Check Process

4.1. Bước 1: Yêu Cầu Kiểm Tra4.1. Step 1: Request Background Check

Khi bạn đăng ký làm Guide:When you register as a Guide:

1. Hoàn thành Verification Process (xem Xác Minh Danh Tính)Complete the Verification Process (see Identity Verification)
2. Ello sẽ tự động yêu cầu kiểm tra lý lịchEllo will automatically initiate a background check
3. Bạn sẽ nhận được email với hướng dẫn chi tiếtYou will receive an email with detailed instructions
4. Bạn sẽ được chuyển hướng đến Ello's Background Check Provider (doanh nghiệp xác minh bên thứ ba)You will be redirected to Ello's Background Check Provider (a third-party verification company)

4.2. Bước 2: Cung Cấp Thông Tin4.2. Step 2: Provide Information

Bạn cần cung cấp:You are required to provide:

• ✅ Tên đầy đủ, ngày sinh, quốc tịchFull name, date of birth, nationality
• ✅ Địa chỉ hiện tại và 5 năm địa chỉ quá khứCurrent address and address history for the past 5 years
• ✅ Số CMND/Hộ chiếu hoặc số định danh khácNational ID/Passport number or other identifier
• ✅ Sự đồng ý công khai để kiểm tra lý lịchExplicit consent to conduct the background check
• ⚠️ Nếu bạn từng sống ở nước ngoài: cung cấp dữ liệu xác minh từ quốc gia đóIf you have lived abroad: provide verification data from that country

Lưu ý:Note: Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giấu giếm tiền lệ là lý do để từ chối hoặc khoá tài khoản.Providing false information or concealing a prior record is grounds for rejection or account suspension.

4.3. Bước 3: Kiểm Tra & Xác Minh4.3. Step 3: Background Check Process

Nhà cung cấp kiểm tra sẽ:The background check provider will:

1. Xác minh thông tin danh tính:Verify identity information: Kiểm tra với các tài liệu chính thứcCross-check against official documents
2. Kiểm tra Hồ sơ Tội phạm:Criminal record check: Tra cứu cơ sở dữ liệu hình sự Việt NamSearch the Vietnamese criminal database
3. Kiểm tra Tài chính:Financial check: Xác minh gian lận hoặc tội phạm kinh tếVerify for fraud or financial crime
4. Xác minh bên thứ ba:Third-party verification: Liên hệ với các tổ chức kiểm tra nếu cầnContact relevant agencies if required
5. Báo cáo kết quả:Report results: Gửi báo cáo cho Ello trong 5-7 ngày làm việcSubmit report to Ello within 5–7 business days

4.4. Bước 4: Phê Duyệt hoặc Từ Chối4.4. Step 4: Approval or Rejection

Sau khi nhận báo cáo:Upon receiving the report:

• ✅ PHÊ DUYỆT:APPROVED: Nếu không có vấn đề, Guide được phê duyệt, có thể bắt đầu làm việcIf no issues are found, the Guide is approved and may begin working
• ⚠️ ĐANG CHỜ (Pending):PENDING: Nếu cần xác minh thêm, bạn sẽ được thông báo và cho cơ hội giải thíchIf further verification is needed, you will be notified and given an opportunity to explain
• ❌ TỪ CHỐI:REJECTED: Nếu phát hiện vấn đề, Guide sẽ bị từ chối và có cơ hội kháng cáoIf an issue is found, the Guide will be rejected and may appeal

5. Thời Hạn Kiểm Tra Lý Lịch5. Background Check Timeline

6. Chi Phí Kiểm Tra Lý Lịch6. Background Check Fees

Kiểm tra lý lịch hoàn toàn miễn phí cho Guide. Ello Da Nang thanh toán toàn bộ chi phí xác minh.The background check is completely free for Guides. Ello Da Nang covers all verification costs.

• ✅ Cung cấp thông tin: Miễn phíInformation submission: Free
• ✅ Kiểm tra lý lịch: Miễn phí (Ello trả)Background check: Free (paid by Ello)
• ✅ Báo cáo kết quả: Miễn phíResults report: Free

7. Quyền Riêng Tư & Bảo Mật7. Privacy & Data Security

7.1. Dữ Liệu Của Bạn Được Bảo Vệ Thế Nào?7.1. How Is Your Data Protected?

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn theo các tiêu chuẩn cao nhất:We are committed to protecting your personal information to the highest standards:

• ✅ Mã hóa đầy đủ:Full encryption: Tất cả dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữAll data is encrypted during transmission and storage
• ✅ Giới hạn quyền truy cập:Restricted access: Chỉ những nhân viên Ello được phê duyệt mới có thể xem thông tin của bạnOnly authorised Ello staff may access your information
• ✅ Tiêu chuẩn quốc tế:International standards: Ello tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu toàn cầu (GDPR, CCPA)Ello complies with global data protection regulations (GDPR, CCPA)
• ✅ Nhà cung cấp tin cậy:Trusted providers: Chúng tôi chỉ hợp tác với các công ty kiểm tra lý lịch được chứng nhận quốc tếWe only work with internationally certified background check companies

7.2. Dữ Liệu Được Lưu Trữ Ở Đâu?7.2. Where Is Data Stored?

• Nhà cung cấp kiểm tra lưu trữ bản gốc báo cáo (theo yêu cầu pháp lý Việt Nam)The background check provider stores the original report (as required by Vietnamese law)
• Ello lưu trữ kết quả kiểm tra (PHÊ DUYỆT/TỪ CHỐI) trên máy chủ được bảo mậtEllo stores the check result (APPROVED/REJECTED) on secured servers
• Những chi tiết nhạy cảm được lưu trữ tối thiểu cần thiết để tuân thủ pháp luậtSensitive details are stored only to the minimum extent required by law

7.3. Ai Có Quyền Truy Cập Dữ Liệu?7.3. Who Has Access to the Data?

Dữ liệu kiểm tra lý lịch của bạn được bảo vệ theo nguyên tắc "Cần biết" (need-to-know principle):Your background check data is protected on a "need-to-know" principle:

• ✅ Chính bạn:You: Bạn có quyền truy cập đầy đủ vào kết quả và báo cáo chi tiết của mìnhYou have full access to your own results and detailed report
• ✅ Nhân viên Ello:Ello staff: Chỉ những người xử lý tuyển dụng Guide mới được xem — không phải tất cả nhân viênOnly those handling Guide onboarding may view it — not all staff
• ✅ Khách hàng du lịch:Travellers: Chỉ thấy "Kiểm tra An Toàn ✓" trên hồ sơ Guide — KHÔNG được xem chi tiết lý lịchOnly see "Safety Checked ✓" on the Guide's profile — background check details are NOT visible
• ✅ Bảo vệ pháp lý:Legal protection: Chúng tôi chỉ tiết lộ dữ liệu nếu có lệnh pháp hợp lệ từ tòa án Việt NamWe only disclose data upon a valid legal order from a Vietnamese court

7.4. Bạn Có Quyền Xóa Dữ Liệu Của Mình7.4. Your Right to Delete Your Data

Chúng tôi hiểu rằng bạn có quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình. Dữ liệu kiểm tra sẽ được xử lý như sau:We recognise your right to control your personal data. Background check data will be handled as follows:

• ✅ Trong thời gian hoạt động:While active: Báo cáo kiểm tra được lưu trữ trong 5 năm (để tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu Việt Nam)Check reports are retained for 5 years (to comply with Vietnamese data protection law)
• ✅ Nếu bị từ chối:If rejected: Dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn sau 90 ngày từ ngày từ chối (trừ các hồ sơ yêu cầu pháp luật)Data will be fully deleted after 90 days from the date of rejection (except records required by law)
• ✅ Nếu bạn xóa tài khoản:If you delete your account: Dữ liệu kiểm tra sẽ được xóa sau 2 năm (để tuân thủ luật thuế Việt Nam)Check data will be deleted after 2 years (to comply with Vietnamese tax law)
• ✅ Yêu cầu xóa dữ liệu:Data deletion requests: Bạn có thể liên hệ privacy@ellodanang.com để yêu cầu xóa bất kỳ lúc nàoYou may contact privacy@ellodanang.com to request deletion at any time

8. Tái Kiểm Tra (Recurrent Background Checks)8. Recurrent Background Checks

8.1. Kiểm Tra Định Kỳ8.1. Periodic Checks

Ello có thể yêu cầu tái kiểm tra lý lịch trong các tình huống sau:Ello may require a background re-check in the following situations:

• ✅ Định kỳ:Periodic: Cứ mỗi 3 năm một lần (để đảm bảo không có tiền lệ mới)Every 3 years (to ensure no new records have emerged)
• ✅ Nghi ngờ:Suspected issues: Nếu có cáo buộc hoặc báo cáo về sự cố liên quan đến GuideIf allegations or incident reports are filed against a Guide
• ✅ Mở rộng dịch vụ:Service expansion: Nếu Guide muốn cung cấp dịch vụ có rủi ro cao hơn (ví dụ: dịch vụ dành cho trẻ em)If a Guide wishes to offer higher-risk services (e.g., services for children)

8.2. Thực Hiện Tái Kiểm Tra8.2. Conducting a Re-Check

Ello sẽ:Ello will:

1. Gửi thông báo email khi sắp đến hạn tái kiểm traSend an email notification when a re-check is due
2. Guide hoàn thành quá trình tương tự như lần đầuThe Guide completes the same process as the first time
3. Quá trình được lặp lại: yêu cầu → cung cấp → kiểm tra → báo cáoThe process is repeated: request → provide → check → report

Lưu ý:Note: Nếu Guide không hoàn thành tái kiểm tra trong 30 ngày, tài khoản có thể bị tạm khoá cho đến khi hoàn thành.If a Guide fails to complete the re-check within 30 days, the account may be temporarily suspended until it is completed.

9. Kháng Cáo & Yêu Cầu Xem Xét Lại9. Appeals & Review Requests

9.1. Nếu Bị Từ Chối9.1. If Rejected

Nếu bị từ chối kiểm tra lý lịch:If your background check is rejected:

1. Ello sẽ gửi email giải thích lý do từ chối (vô định cụ thể)Ello will send an email explaining the reason for rejection (without specific details)
2. Bạn có 30 ngày để gửi kháng cáoYou have 30 days to submit an appeal
3. Email kháng cáo đến: appeals@ellodanang.comSend your appeal to: appeals@ellodanang.com
4. Cung cấp bằng chứng hoặc lý do giải thích (ví dụ: sai nhận dạng, quá hạn pháp luật)Provide evidence or an explanation (e.g., mistaken identity, statute of limitations)
5. Ello sẽ xem xét lại trong 5-7 ngày làm việcEllo will review your appeal within 5–7 business days

9.2. Nhận Xét Lại Vì Sai Lầm9.2. Review Request Due to Error

Nếu bạn cảm thấy có sai lầm trong báo cáo:If you believe there is an error in the report:

• ✅ Liên hệ nhà cung cấp kiểm tra với bằng chứng (ví dụ: giấy tờ pháp lý)Contact the background check provider with evidence (e.g., legal documents)
• ✅ Ello sẽ giải quyết tranh chấp với nhà cung cấpEllo will resolve the dispute with the provider
• ✅ Có thể yêu cầu tái kiểm tra nếu có bằng chứng sai lầmA re-check may be requested if there is evidence of an error

10. Liên Hệ & Hỗ Trợ10. Contact & Support

Nếu bạn có câu hỏi về kiểm tra lý lịch:If you have questions about the background check:

• Email Kiểm Tra:Background Check Email: background@ellodanang.com
• Email Kháng Cáo:Appeals Email: appeals@ellodanang.com
• Support Chung:General Support: support@ellodanang.com
• Phone: 0948 880 014